Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

ENERG'EVEIL – NATHALIE NEUMANN

www.guidancesetsoinsenergetiques.com

Date de dernière mise à jour : 19/10/2026

Article 1 - Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Energ'Eveil - Nathalie Neumann (ci-après "le Prestataire" ou "Nous"), et toute personne physique agissant en tant que consommateur (ci-après "le Client" ou "Vous"), souhaitant bénéficier des services proposés sur le site www.guidancesetsoinsenergetiques.com. La validation de la commande par le Client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 - Services Proposés

Le Prestataire propose des prestations dans le domaine de l'accompagnement énergétique, du développement personnel et spirituel, notamment :

Séances de guidance intuitive / lecture de cartes : durée 1h à 1h30, en visioconférence, à domicile ou en cabinet.
Séances d'harmonisation énergétique (magnétisme et soins intuitifs) : durée 1h, à distance, à domicile ou en cabinet.
Ateliers ou formations : en ligne ou en présentiel (développement personnel, spiritualité, réflexologie plantaire).

Clause de Non-Responsabilité Essentielle : Les Services proposés visent au bien-être et ne se substituent en aucun cas à un diagnostic ou à un traitement médical, psychologique ou psychiatrique. Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.

Article 3 - Commande et Réservation

Le processus de réservation comprend la sélection du service, de la date/heure, la fourniture des coordonnées, l'acceptation des CGV et le paiement. Un email de confirmation valide la commande. Le Prestataire se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur.

Article 4 - Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC), avec la mention "TVA non applicable - Art. L. 223-3 du CIBS (Franchise de base)". Les frais de télécommunication pour les séances en ligne sont à la charge du Client.

Article 5 - Modalités de Paiement

Le paiement est exigible comptant lors de la commande par Carte bancaire (Monem LCL), Virement, PayPal, Stripe, ou Espèces (occasionnellement). En cas d'incident de paiement, la prestation peut être suspendue ou annulée.

Article 6 - Fourniture des Services

Pour les prestations en ligne, le Client s'assure d'avoir un équipement et une connexion internet fonctionnels. Aucun remboursement n'est dû en cas de défaillance technique imputable au Client. Le Client s'engage à être ponctuel aux rendez-vous (en ligne ou en présentiel).

Article 7 - Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter. Toutefois (Art. L.221-28), si le Client demande expressément à ce que la prestation commence avant la fin de ce délai, et que celle-ci est pleinement exécutée, il renonce expressément à son droit de rétractation.

Article 8 - Politique d'Annulation et de Report

Par le Client : Annulation/report possible sans frais jusqu'à 48 heures avant la séance par email à energeveil@gmail.com. Passé ce délai ou en cas de non-présentation, la séance est due et non remboursable. Les ateliers peuvent être cédés à un tiers.
Par le Prestataire : En cas de force majeure ou maladie, un report ou remboursement intégral sera proposé.

Article 9 - Responsabilité et Force Majeure

Le Prestataire n'est responsable ni des choix personnels du Client suite à une séance, ni des problèmes techniques (connexion internet), ni des cas de Force Majeure (Article 11) échappant à son contrôle.

Article 10 - Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site et les supports pédagogiques remis (ateliers) restent la propriété du Prestataire. Toute reproduction ou usage commercial est interdit sans autorisation préalable.

Article 11 - Données Personnelles et Règlement des Litiges

Les données sont traitées selon la Politique de Confidentialité du Site. Les CGV sont régies par le droit français.

Tentative de Règlement Amiable : En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au Prestataire pour tenter de trouver une solution amiable, en contactant :

- Par email : energeveil@gmail.com

- Par courrier postal : Energ'Eveil - Nathalie Neumann, 10 bis rue de Saulxures, 54700 Vittonville.

Médiation de la Consommation : Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. À défaut d'accord amiable, le Client a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur dont nous relevons : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION.

La réclamation peut être déposée :

- Par voie électronique : via le formulaire sur le site https://cnpm-mediation-consommation.eu

- Par voie postale : en écrivant à MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT / MED CONSO DEV - Centre d’affaires Stéphanois SAS - Immeuble l’Horizon - Esplanade de France - 3, rue J. Constant Milleret - 42000 SAINT-ETIENNE